一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(y岳飞是哪个朝代的人，岳飞是哪个朝代的皇上àng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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